Um totem de autoatendimento para pedidos regista o pedido e recebe o pagamento enquanto a equipa cozinha, e o ecrã pode sugerir extras em cada pedido. Mas um totem reúne três sistemas numa só estrutura: o hardware, o software de pedidos e um terminal de pagamento com cartão associado ao seu banco e às regras fiscais do seu país. Saiba como os integrar — com regras e preços verificados em outubro de 2026.
Formatos
Os totens de chão com ecrã de 21,5″–32″ são adequados para restaurantes de comida rápida e zonas de restauração com filas de espera; os mesmos equipamentos podem ser montados na parede. Os totens de balcão com ecrã de 15,6″ são adequados para cafés e balcões pequenos. Um ecrã de cozinha completa a instalação: os pedidos dos totens e da caixa seguem diretamente para o ecrã da cozinha, em vez de serem impressos em papel.
Comece pela hora de maior movimento: quantos pedidos entram, quanto tempo demora cada pedido no ecrã e onde se forma a fila. Estes dados indicam quantos totens são necessários e qual o formato adequado.
Hardware: o que especificar
Um ecrã capacitivo multitoque; uma impressora térmica de 80 mm com corte automático para recibos e números de pedido; um leitor 2D para códigos QR e cupões; um suporte para o terminal de pagamento com cartão; opcionalmente, uma câmara e um indicador luminoso de estado. A estrutura deve ser metálica, com uma porta de acesso para manutenção com fechadura e cabos ocultos.
Android ou Windows. As placas Android, como as Rockchip RK3566 a RK3576, custam menos, arrancam rapidamente e são suficientes para a maioria das aplicações de pedidos. É necessário Windows — Intel N95, N5095, J6412 ou Core i5 — quando o seu software de pedidos ou de ponto de venda só funciona em Windows. Solicite o SDK da impressora, do leitor e do NFC: o seu programador irá precisar dele.
O software é decisivo
A qualidade de um totem depende do seu software de pedidos: ementa e preços sincronizados com o sistema de ponto de venda, opções de personalização e menus combinados, fotografias, vários idiomas, fidelização e promoções, números de pedido no ecrã da cozinha. Os restaurantes utilizam normalmente o módulo de totens do seu fornecedor de POS ou uma aplicação especializada para totens — verifique se é compatível com o seu hardware antes de encomendar.
Defina antecipadamente quem atualiza a ementa, quem presta assistência aos totens à noite e aos fins de semana e o que acontece quando não há ligação à Internet: pergunte se a aplicação continua a registar pedidos sem ligação e os sincroniza mais tarde.
Pagamentos com cartão: o terminal vem do seu banco
O leitor de cartões de um totem não faz parte do totem. É um terminal de pagamento para utilização sem operador, fornecido ou aprovado pelo seu adquirente — o banco ou processador que liquida os seus pagamentos com cartão. O totem precisa de um suporte adequado a esse terminal específico e de uma integração entre o software de pedidos e o terminal, normalmente através do SDK ou da API na nuvem do adquirente.
Por isso, escolha o adquirente e o modelo do terminal antes da estrutura do totem. Os pagamentos por QR através de carteiras digitais locais podem ser adicionados ao software, mas os cartões continuam a exigir um terminal aprovado.
Recibos eletrónicos no Chile, Peru e Colômbia
No Chile, cada venda exige um recibo eletrónico (boleta electrónica) enviado à autoridade tributária, o SII — obrigatório desde 2021 ao abrigo da Lei 21.210. Nos termos da Resolução 12 de 2025 do SII, uma empresa que disponha de impressora deve entregar ao cliente uma cópia impressa nas vendas presenciais a partir de 1 de maio de 2025; as empresas sem impressora devem entregá-la em formato digital — por e-mail, SMS, WhatsApp ou QR — a partir de 1 de março de 2026. Um totem com impressora integrada imprime o recibo no momento.
No Peru, os contribuintes designados pela SUNAT como emissores eletrónicos emitem recibos eletrónicos, e os novos contribuintes dispõem de três meses para se adaptarem; um cliente sem endereço eletrónico recebe uma cópia impressa. Na Colômbia, o recibo de caixa em papel foi substituído por um documento POS eletrónico ao abrigo da Resolução 165 de 2023 da DIAN.
Nos três países, o recibo é emitido pelo seu sistema de ponto de venda ou de faturação autorizado pela autoridade tributária, e não pelo próprio totem. O totem transmite a venda a esse sistema e imprime ou apresenta o que recebe em resposta.
Quanto custa
No Chile, o fornecedor LED Factory anuncia totens de autoatendimento por 1,77–2,25 milhões de pesos e entrega lotes de dez ou mais unidades em 30–45 dias (outubro de 2026). Comprar diretamente a uma fábrica na China custa menos, mas a importação, a instalação e a assistência ficam a seu cargo ou a cargo do seu integrador.
Preveja custos para além do hardware: licença do software de pedidos, normalmente mensal; comissões de pagamentos com cartão; instalação e configuração da ementa; peças sobresselentes para a impressora e rolos de papel.
Certificados e importação
Os quiosques com Wi-Fi ou Bluetooth têm de cumprir as regras relativas a equipamentos de rádio: no Chile, uma etiqueta QR da SUBTEL sustentada por um relatório de ensaio de um laboratório acreditado; homologação do MTC no Peru; homologação da CRT no México; conformidade através do SABER na Arábia Saudita; na Colômbia, a homologação da CRC aplica-se apenas a dispositivos com um modem de rede móvel. No Chile, verifique também se o produto está abrangido por um protocolo de certificação de segurança elétrica da SEC; no México, os certificados NOM são verificados na alfândega para as subdivisões pautais enumeradas — os computadores precisam da NOM-019.
O código pautal depende da configuração: um quiosque com computador integrado pode ser classificado como computador, na posição 8471, ou noutra posição, consoante a sua função principal. Os computadores estão isentos de direitos aduaneiros na Colômbia, no México e na Arábia Saudita e, no Chile, as mercadorias provenientes da China entram com uma taxa de 0% mediante apresentação de um certificado de origem. Confirme o código com o seu despachante aduaneiro antes de encomendar; os detalhes encontram-se nos nossos guias de importação por país — ligações no final deste artigo.
Como ajudamos
Selecionamos o totem adequado ao seu software e ao seu terminal de pagamento, verificamos se o SDK funciona para o seu programador, adicionamos o seu logótipo e as suas cores, verificamos a documentação de homologação radioelétrica e de segurança para o seu país antes da produção e expedimos com toda a documentação de exportação. A entrega é FOB China ou no seu porto; o pagamento é efetuado por transferência bancária mediante fatura.
As regras e os preços foram verificados em outubro de 2026 nos sítios Web do SII, da SUNAT e da DIAN, na loja LED Factory e nas fontes oficiais dos nossos guias por país. Podem sofrer alterações — confirmamo-los no orçamento.
O que nos enviar para pedir orçamento
Dimensão do ecrã e formato, quantidade, Android ou Windows, o software de pedidos ou de ponto de venda que utiliza, o seu banco ou prestador de serviços de pagamento e o modelo do terminal, se o conhecer, o país e a cidade de entrega e se pretende incluir o seu logótipo. Respondemos no prazo de dois dias úteis.