Un kiosco de autoservicio para pedidos recibe el pedido y el pago mientras el equipo cocina, y la pantalla puede sugerir adicionales con cada pedido. Pero un kiosco reúne tres sistemas en un solo equipo: el hardware, el software de pedidos y un terminal de pago con tarjeta vinculado a su banco y a las normas tributarias de su país. Aquí le explicamos cómo integrarlos, con normas y precios verificados en octubre de 2026.
Formatos
Los kioscos de piso con pantalla de 21,5″–32″ son adecuados para restaurantes de comida rápida y patios de comidas donde se forman colas; los mismos equipos pueden montarse en la pared. Los kioscos de mostrador con pantalla de 15,6″ se adaptan a cafeterías y mostradores pequeños. Una pantalla de cocina completa la instalación: los pedidos de los kioscos y de la caja llegan directamente a la pantalla de cocina en lugar de imprimirse en comandas de papel.
Empiece por su hora de mayor demanda: cuántos pedidos ingresan, cuánto tarda un pedido en la pantalla y dónde se forma la cola. Eso le indica cuántos kioscos necesita y de qué formato.
Hardware: qué especificar
Una pantalla capacitiva multitáctil; una impresora térmica de 80 mm con cortador automático para comprobantes y números de pedido; un escáner 2D para códigos QR y cupones; un soporte para el terminal de pago con tarjeta; y, opcionalmente, una cámara y una luz indicadora de estado. La carcasa debe ser metálica, con una puerta de mantenimiento con cerradura y cables ocultos.
Android o Windows. Las placas con Android, como las Rockchip RK3566 a RK3576, cuestan menos, arrancan rápido y son suficientes para la mayoría de las aplicaciones de pedidos. Windows —con Intel N95, N5095, J6412 o Core i5— es necesario cuando su software de pedidos o de punto de venta funciona únicamente en Windows. Solicite el SDK de la impresora, el escáner y NFC: su desarrollador de software lo necesitará.
El software es decisivo
La calidad de un kiosco depende de su software de pedidos: menú y precios sincronizados con su sistema de punto de venta, opciones de personalización y combos, fotos, varios idiomas, fidelización y promociones, y números de pedido en la pantalla de cocina. Los restaurantes suelen usar el módulo de kioscos de su proveedor de POS o una aplicación especializada para kioscos; verifique que sea compatible con su hardware antes de hacer el pedido.
Acuerde de antemano quién actualiza el menú, quién brinda soporte a los kioscos por las noches y los fines de semana, y qué sucede cuando se interrumpe la conexión a internet: pregunte si la aplicación sigue recibiendo pedidos sin conexión y se sincroniza después.
Pagos con tarjeta: el terminal lo proporciona su banco
El lector de tarjetas de un kiosco no forma parte del kiosco. Es un terminal de pago para uso sin personal de atención, suministrado o aprobado por su adquirente: el banco o procesador que liquida sus pagos con tarjeta. El kiosco necesita un soporte que se ajuste a ese modelo exacto de terminal y una integración entre el software de pedidos y el terminal, normalmente mediante el SDK o la API en la nube del adquirente.
Por eso, elija el adquirente y el modelo de terminal antes de elegir la carcasa del kiosco. Los pagos QR mediante billeteras digitales locales pueden añadirse en el software, pero las tarjetas siguen requiriendo un terminal aprobado.
Comprobantes electrónicos en Chile, Perú y Colombia
En Chile, cada venta requiere un comprobante electrónico (boleta electrónica) enviado al servicio tributario, el SII; es obligatorio desde 2021 conforme a la Ley 21.210. Según la Resolución 12 de 2025 del SII, desde el 1 de mayo de 2025, un negocio que cuenta con impresora debe entregar al cliente una copia impresa en las ventas presenciales; los negocios sin impresora deben entregarla digitalmente —por correo electrónico, SMS, WhatsApp o QR— desde el 1 de marzo de 2026. Un kiosco con impresora integrada la imprime en el momento.
En Perú, los contribuyentes designados por SUNAT como emisores electrónicos emiten comprobantes electrónicos, y los nuevos contribuyentes disponen de tres meses para adaptarse; el cliente que no tiene una dirección electrónica recibe una copia impresa. En Colombia, el comprobante de caja en papel ha sido reemplazado por un documento electrónico POS conforme a la Resolución 165 de 2023 de la DIAN.
En los tres países, el comprobante lo emite su sistema de punto de venta o de facturación autorizado para operar con el servicio tributario, no el kiosco en sí. El kiosco envía la venta a ese sistema e imprime o muestra lo que este devuelve.
Cuánto cuesta
En Chile, el proveedor LED Factory publica precios de kioscos de autoservicio de 1,77–2,25 millones de pesos y entrega lotes de diez o más unidades en 30–45 días (octubre de 2026). Comprar directamente a una fábrica en China cuesta menos, pero la importación, la instalación y el soporte quedan a cargo de usted o de su integrador.
Incluya en su presupuesto otros costos además del hardware: la licencia del software de pedidos, normalmente mensual; las comisiones por pagos con tarjeta; la instalación y la configuración del menú; los repuestos de la impresora y los rollos de papel.
Certificados e importación
Los kioscos de autoservicio con Wi-Fi o Bluetooth deben cumplir las normas sobre equipos de radio: en Chile, una etiqueta QR de SUBTEL respaldada por el informe de ensayo de un laboratorio acreditado; homologación del MTC en Perú; homologación de la CRT en México; conformidad a través de SABER en Arabia Saudita; en Colombia, la homologación de la CRC solo se aplica a dispositivos con módem celular. En Chile, verifique también si algún protocolo de certificación de seguridad eléctrica de la SEC cubre el producto; en México, los certificados NOM se verifican en aduanas para las fracciones arancelarias incluidas en la lista: las computadoras necesitan NOM-019.
El código arancelario depende de la configuración: un kiosco de autoservicio con una computadora integrada puede clasificarse como computadora, en la partida 8471, o en otra partida, según su función principal. Las computadoras están exentas de aranceles en Colombia, México y Arabia Saudita, y en Chile los productos de China ingresan con un arancel del 0% si cuentan con un certificado de origen. Confirme el código con su agente de aduanas antes de realizar el pedido; encontrará los detalles en nuestras guías de importación por país, con enlaces al final de este artículo.
Cómo le ayudamos
Seleccionamos el kiosco adecuado para su software y su terminal de pago, verificamos que el SDK le sirva a su desarrollador, añadimos su logotipo y sus colores, revisamos los documentos de radiofrecuencia y seguridad para su país antes de la producción y realizamos el envío con la documentación de exportación completa. La entrega es FOB China o hasta su puerto; el pago se realiza mediante transferencia bancaria contra factura.
Las normas y los precios se verificaron en octubre de 2026 en los sitios web del SII, SUNAT y la DIAN, la tienda de LED Factory y las fuentes oficiales de nuestras guías por país. Pueden cambiar; los confirmamos en la cotización.
Qué enviarnos para una cotización
Tamaño de pantalla y formato, cantidad, Android o Windows, el software de pedidos o de punto de venta que utiliza, su banco o proveedor de pagos y el modelo de terminal si lo conoce, el país y la ciudad de entrega, y si necesita incluir su logotipo. Respondemos en un plazo de dos días hábiles.