Un kiosco de autoservicio toma el pedido y recibe el pago mientras el equipo cocina, y la pantalla puede sugerir adicionales con cada pedido. Pero un kiosco de autoservicio reúne tres sistemas en un solo equipo: el hardware, el software de pedidos y un datáfono vinculado a su banco y a las normas tributarias de su país. Aquí le explicamos cómo integrarlos, con normas y precios verificados en octubre de 2026.
Formatos
Los kioscos de autoservicio de piso con pantalla de 21,5″–32″ son adecuados para restaurantes de comida rápida y plazoletas de comidas donde se forman filas; estos mismos equipos se pueden montar en la pared. Los kioscos de autoservicio de mostrador con pantalla de 15,6″ se adaptan a cafés y mostradores pequeños. Una pantalla de cocina completa la instalación: los pedidos de los kioscos de autoservicio y de la caja llegan directamente a la pantalla de cocina en lugar de imprimirse en comandas de papel.
Empiece por su hora de mayor demanda: cuántos pedidos recibe, cuánto tarda una persona en hacer un pedido en pantalla y dónde se forma la fila. Eso le indica cuántos kioscos de autoservicio necesita y en qué formato.
Hardware: qué especificar
Una pantalla capacitiva multitáctil; una impresora térmica de 80 mm con cortador automático para comprobantes y números de pedido; un lector 2D para códigos QR y cupones; un soporte para el datáfono; y, opcionalmente, una cámara y una luz indicadora de estado. La carcasa debe ser metálica, con una puerta de mantenimiento con cerradura y cables ocultos.
Android o Windows. Las placas Android, como las que usan Rockchip RK3566 a RK3576, cuestan menos, arrancan rápido y son suficientes para la mayoría de las aplicaciones de pedidos. Windows —con Intel N95, N5095, J6412 o Core i5— es necesario cuando su software de pedidos o de punto de venta funciona únicamente en Windows. Solicite el SDK de la impresora, el lector y NFC: su desarrollador de software lo necesitará.
El software es decisivo
El desempeño de un kiosco de autoservicio depende de su software de pedidos: menú y precios sincronizados con su sistema de punto de venta, opciones de personalización y combos, fotos, varios idiomas, fidelización y promociones, y números de pedido en la pantalla de cocina. Los restaurantes suelen usar el módulo de kioscos de autoservicio de su proveedor de POS o una aplicación especializada para kioscos de autoservicio; verifique que sea compatible con su hardware antes de hacer el pedido.
Acuerde de antemano quién actualiza el menú, quién brinda soporte a los kioscos de autoservicio por la noche y los fines de semana, y qué ocurre cuando falla internet: pregunte si la aplicación sigue recibiendo pedidos sin conexión y los sincroniza después.
Pagos con tarjeta: el datáfono lo suministra su banco
El lector de tarjetas de un kiosco de autoservicio no forma parte del kiosco en sí. Es una terminal de pago para uso sin personal, suministrada o aprobada por su adquirente: el banco o procesador que liquida sus pagos con tarjeta. El kiosco de autoservicio necesita un soporte que se ajuste a esa terminal específica y una integración entre el software de pedidos y la terminal, generalmente mediante el SDK o la API en la nube del adquirente.
Por eso, elija el adquirente y el modelo de terminal antes de elegir la carcasa del kiosco de autoservicio. Los pagos por QR a través de billeteras digitales locales se pueden agregar en el software, pero los pagos con tarjeta siguen requiriendo una terminal aprobada.
Comprobantes electrónicos en Chile, Perú y Colombia
En Chile, cada venta requiere un comprobante electrónico (boleta electrónica) enviado al Servicio de Impuestos Internos, el SII; es obligatorio desde 2021 conforme a la Ley 21.210. Según la Resolución 12 de 2025 del SII, desde el 1 de mayo de 2025 los negocios que cuentan con impresora deben entregar al cliente una copia impresa en las ventas presenciales; los negocios sin impresora deben entregarla por medios digitales —correo electrónico, SMS, WhatsApp o QR— desde el 1 de marzo de 2026. Un kiosco de autoservicio con impresora integrada la imprime en el momento.
En Perú, los contribuyentes designados por la SUNAT como emisores electrónicos emiten comprobantes electrónicos, y los nuevos contribuyentes tienen tres meses para adaptarse; un cliente sin dirección electrónica recibe una copia impresa. En Colombia, el tiquete de caja en papel ha sido reemplazado por un documento electrónico POS conforme a la Resolución 165 de 2023 de la DIAN.
En los tres países, el comprobante lo emite su sistema de punto de venta o de facturación autorizado ante la autoridad tributaria, no el kiosco de autoservicio en sí. El kiosco de autoservicio envía la venta a ese sistema e imprime o muestra lo que este devuelve.
Cuánto cuesta
En Chile, el proveedor LED Factory publica precios de 1,77–2,25 millones de pesos para kioscos de autoservicio y entrega lotes de diez o más unidades en 30–45 días (octubre de 2026). Comprar directamente a una fábrica en China cuesta menos, pero la importación, la instalación y el soporte quedan a cargo de usted o de su integrador.
Presupueste más allá del hardware: la licencia del software de pedidos, generalmente mensual; las comisiones por pagos con tarjeta; la instalación y la configuración del menú; los repuestos de la impresora y los rollos de papel.
Certificados e importación
Los kioscos de autoservicio con Wi-Fi o Bluetooth deben cumplir las normas sobre equipos de radio: en Chile, una etiqueta QR de SUBTEL respaldada por el informe de ensayo de un laboratorio acreditado; homologación del MTC en Perú; homologación de la CRT en México; conformidad mediante SABER en Arabia Saudita. En Colombia, la homologación de la CRC aplica únicamente a dispositivos con módem celular. En Chile, verifique también si algún protocolo de certificación de seguridad eléctrica de la SEC cubre el producto; en México, la aduana verifica los certificados NOM para las fracciones arancelarias incluidas en la lista: los computadores necesitan NOM-019.
El código arancelario depende de la configuración: un kiosco de autoservicio con computador integrado puede clasificarse como computador, en la partida 8471, o en otra partida, según su función principal. Los computadores están exentos de aranceles en Colombia, México y Arabia Saudita, y en Chile las mercancías provenientes de China ingresan con un arancel del 0 % si cuentan con certificado de origen. Confirme el código con su agente de aduanas antes de hacer el pedido; encontrará los detalles en nuestras guías de importación por país, cuyos enlaces están al final de este artículo.
Cómo le ayudamos
Seleccionamos el kiosco de autoservicio adecuado para su software y su terminal de pago, verificamos que el SDK le sirva a su desarrollador, agregamos su logotipo y sus colores, revisamos los documentos de radiofrecuencia y seguridad exigidos en su país antes de la producción y despachamos con la documentación de exportación completa. La entrega es FOB China o en su puerto; el pago se realiza por transferencia bancaria contra factura.
Las normas y los precios se verificaron en octubre de 2026 en los sitios web del SII, la SUNAT y la DIAN, la tienda de LED Factory y las fuentes oficiales de nuestras guías por país. Pueden cambiar; los confirmamos en la cotización.
Qué enviarnos para solicitar cotización
Tamaño de pantalla y formato, cantidad, Android o Windows, el software de pedidos o de punto de venta que utiliza, su banco o proveedor de pagos y el modelo de terminal si lo conoce, el país y la ciudad de entrega, y si necesita incluir su logotipo. Respondemos en un plazo de dos días hábiles.