Um totem de autoatendimento recebe o pedido e o pagamento enquanto a equipe prepara a comida, e a tela pode sugerir adicionais a cada pedido. Mas um totem reúne três sistemas em um único gabinete: o hardware, o software de pedidos e um terminal de pagamento com cartão vinculado ao seu banco e às regras fiscais do seu país. Veja como integrá-los — com regras e preços verificados em outubro de 2026.
Formatos
Totens de piso com tela de 21,5″–32″ são adequados para restaurantes de fast-food e praças de alimentação com filas; os mesmos equipamentos podem ser instalados na parede. Totens de bancada com tela de 15,6″ são adequados para cafeterias e balcões pequenos. Uma tela de cozinha completa a configuração: os pedidos dos totens e do caixa vão diretamente para a tela da cozinha, em vez de serem impressos em comandas de papel.
Comece pelo horário de maior movimento: quantos pedidos chegam, quanto tempo leva para fazer um pedido na tela e onde a fila se forma. Isso indica de quantos totens você precisa e qual formato escolher.
Hardware: o que especificar
Uma tela capacitiva multitoque; uma impressora térmica de 80 mm com guilhotina automática para comprovantes e números de pedido; um leitor 2D para códigos QR e cupons; um suporte para o terminal de pagamento com cartão; opcionalmente, uma câmera e um indicador luminoso de status. O gabinete deve ser metálico, com uma porta de acesso para manutenção com fechadura e cabos ocultos.
Android ou Windows. Placas Android, como as da linha Rockchip RK3566 a RK3576, custam menos, iniciam rapidamente e são suficientes para a maioria dos aplicativos de pedidos. Windows — Intel N95, N5095, J6412 ou Core i5 — é necessário quando seu software de pedidos ou de ponto de venda funciona apenas no Windows. Solicite o SDK da impressora, do leitor e do NFC: seu desenvolvedor de software precisará dele.
O software é decisivo
A qualidade de um totem depende do seu software de pedidos: cardápio e preços sincronizados com seu sistema de ponto de venda, opções de personalização e combos, fotos, vários idiomas, fidelidade e promoções, números de pedido na tela da cozinha. Restaurantes geralmente usam o módulo de autoatendimento do seu fornecedor de POS ou um aplicativo especializado para totens — verifique se ele é compatível com seu hardware antes de fazer o pedido.
Defina antecipadamente quem atualiza o cardápio, quem presta suporte aos totens à noite e nos fins de semana e o que acontece quando a internet cai: pergunte se o aplicativo continua recebendo pedidos sem conexão e os sincroniza depois.
Pagamentos com cartão: o terminal vem do seu banco
O leitor de cartões de um totem não faz parte do totem em si. É um terminal de pagamento para uso sem atendente, fornecido ou aprovado pela sua adquirente — o banco ou a processadora que liquida seus pagamentos com cartão. O totem precisa de um suporte compatível com esse modelo exato de terminal e de uma integração entre o software de pedidos e o terminal, geralmente por meio do SDK ou da API em nuvem da adquirente.
Por isso, escolha a adquirente e o modelo do terminal antes do gabinete do totem. Pagamentos por código QR por meio de carteiras digitais locais podem ser adicionados ao software, mas os cartões ainda exigem um terminal aprovado.
Comprovantes eletrônicos no Chile, Peru e Colômbia
No Chile, toda venda exige um comprovante eletrônico (boleta electrónica) enviado à autoridade tributária, o SII — obrigatório desde 2021 pela Lei 21.210. Conforme a Resolução 12 de 2025 do SII, empresas que possuem impressora devem entregar ao cliente uma cópia impressa nas vendas presenciais desde 1º de maio de 2025; empresas sem impressora devem entregá-la digitalmente — por e-mail, SMS, WhatsApp ou código QR — desde 1º de março de 2026. Um totem com impressora integrada imprime o comprovante na hora.
No Peru, os contribuintes designados pela SUNAT como emissores eletrônicos emitem comprovantes eletrônicos, e novos contribuintes têm três meses para se adaptar; clientes sem endereço eletrônico recebem uma cópia impressa. Na Colômbia, o comprovante de caixa em papel foi substituído por um documento eletrônico POS conforme a Resolução 165 de 2023 da DIAN.
Nos três países, o comprovante é emitido pelo seu sistema de ponto de venda ou de faturamento autorizado pela autoridade tributária, não pelo próprio totem. O totem envia a venda a esse sistema e imprime ou exibe o que ele retorna.
Quanto custa
No Chile, o fornecedor LED Factory anuncia totens de autoatendimento por 1,77–2,25 milhões de pesos e entrega lotes de dez ou mais unidades em 30–45 dias (outubro de 2026). Comprar diretamente de uma fábrica na China custa menos, mas a importação, a instalação e o suporte ficam por sua conta ou por conta do seu integrador.
Inclua no orçamento os custos além do hardware: licença do software de pedidos, geralmente mensal; taxas de cartão; instalação e configuração do cardápio; peças de reposição da impressora e bobinas de papel.
Certificados e importação
Totens de autoatendimento com Wi-Fi ou Bluetooth devem cumprir as regras de radiocomunicação: no Chile, etiqueta SUBTEL com código QR respaldada por um relatório de ensaio de laboratório acreditado; no Peru, homologação do MTC; no México, homologação da CRT; na Arábia Saudita, conformidade por meio do SABER; na Colômbia, a homologação da CRC se aplica apenas a dispositivos com modem celular. No Chile, verifique também se algum protocolo de certificação de segurança elétrica da SEC abrange o produto; no México, os certificados NOM são verificados na alfândega para as frações tarifárias listadas — computadores precisam da NOM-019.
O código tarifário depende da configuração: um totem de autoatendimento com computador integrado pode ser classificado como computador, na posição 8471, ou em outra posição, dependendo de sua função principal. Computadores são isentos de imposto de importação na Colômbia, no México e na Arábia Saudita, e, no Chile, mercadorias provenientes da China entram com alíquota de 0% mediante certificado de origem. Confirme o código com seu despachante aduaneiro antes de fazer o pedido; os detalhes estão em nossos guias de importação por país — links no final deste artigo.
Como ajudamos
Selecionamos o totem compatível com seu software e seu terminal de pagamento, verificamos se o SDK atende ao seu desenvolvedor, adicionamos seu logotipo e suas cores, conferimos os documentos de radiofrequência e segurança exigidos no seu país antes da produção e enviamos com a documentação completa de exportação. A entrega é FOB China ou no seu porto; o pagamento é feito por transferência bancária mediante fatura.
As regras e os preços foram verificados em outubro de 2026 nos sites do SII, da SUNAT e da DIAN, na loja LED Factory e nas fontes oficiais dos nossos guias por país. Eles podem mudar — nós os confirmamos na cotação.
O que nos enviar para uma cotação
Tamanho da tela e formato, quantidade, Android ou Windows, o software de pedidos ou de ponto de venda que você utiliza, seu banco ou provedor de pagamentos e o modelo do terminal, se souber, o país e a cidade de entrega e se precisa incluir seu logotipo. Respondemos em até dois dias úteis.