Un tótem de autoservicio toma el pedido y recibe el pago mientras el equipo cocina, y la pantalla puede sugerir adicionales en cada pedido. Pero un tótem reúne tres sistemas en un solo gabinete: el hardware, el software de pedidos y un terminal de pago con tarjeta vinculado a su banco y a las normas tributarias de su país. Aquí explicamos cómo integrarlos, con normas y precios verificados en octubre de 2026.
Formatos
Los tótems de pie con pantalla de 21,5″–32″ son adecuados para restaurantes de comida rápida y patios de comida con filas; los mismos equipos se pueden montar en la pared. Los tótems de sobremesa con pantalla de 15,6″ se adaptan a cafeterías y mesones pequeños. Una pantalla de cocina completa la instalación: los pedidos de los tótems y de la caja llegan directamente a esa pantalla, en lugar de imprimirse en comandas de papel.
Empiece por su hora de mayor demanda: cuántos pedidos recibe, cuánto tarda una persona en hacer un pedido en pantalla y dónde se forma la fila. Eso le indicará cuántos tótems necesita y en qué formato.
Hardware: qué especificar
Una pantalla capacitiva multitáctil; una impresora térmica de 80 mm con cortador automático para comprobantes y números de pedido; un lector 2D para códigos QR y cupones; un soporte para el terminal de pago con tarjeta; opcionalmente, una cámara y una luz indicadora de estado. El gabinete debe ser metálico, con una puerta de acceso para mantenimiento con cerradura y cables ocultos.
Android o Windows. Las placas Android, como las Rockchip RK3566 a RK3576, cuestan menos, arrancan rápido y son suficientes para la mayoría de las aplicaciones de pedidos. Windows —con Intel N95, N5095, J6412 o Core i5— es necesario cuando su software de pedidos o de punto de venta funciona solo en Windows. Solicite el SDK de la impresora, del lector y de NFC: su desarrollador de software lo necesitará.
El software es decisivo
El rendimiento de un tótem depende de su software de pedidos: menú y precios sincronizados con su sistema de punto de venta, opciones de personalización y combos, fotos, varios idiomas, fidelización y promociones, y números de pedido en la pantalla de cocina. Los restaurantes suelen usar el módulo de autoservicio de su proveedor de POS o una aplicación especializada para tótems; compruebe que sea compatible con su hardware antes de hacer el pedido.
Acuerde de antemano quién actualiza el menú, quién brinda soporte para los tótems por la noche y los fines de semana, y qué ocurre cuando se corta internet: pregunte si la aplicación sigue tomando pedidos sin conexión y los sincroniza después.
Pagos con tarjeta: el terminal lo proporciona su banco
El lector de tarjetas de un tótem no forma parte del equipo. Es un terminal de pago para uso desatendido, suministrado o aprobado por su adquirente: el banco o procesador que liquida sus pagos con tarjeta. El tótem necesita un soporte que se ajuste a ese terminal específico y una integración entre el software de pedidos y el terminal, normalmente mediante el SDK o la API en la nube del adquirente.
Por eso, elija el adquirente y el modelo de terminal antes de elegir el gabinete del tótem. Los pagos con QR mediante billeteras digitales locales se pueden agregar al software, pero los pagos con tarjeta siguen requiriendo un terminal aprobado.
Comprobantes electrónicos en Chile, Perú y Colombia
En Chile, cada venta requiere una boleta electrónica que se envía al Servicio de Impuestos Internos, SII; es obligatoria desde 2021 según la Ley 21.210. De acuerdo con la Resolución 12 de 2025 del SII, desde el 1 de mayo de 2025 los comercios que cuentan con impresora deben entregar al cliente una copia impresa en las ventas presenciales; los comercios sin impresora deben entregarla en formato digital —por correo electrónico, SMS, WhatsApp o QR— desde el 1 de marzo de 2026. Un tótem con impresora integrada la imprime en el momento.
En Perú, los contribuyentes designados por SUNAT como emisores electrónicos emiten comprobantes electrónicos, y los nuevos contribuyentes tienen tres meses para adaptarse; un cliente sin dirección electrónica recibe una copia impresa. En Colombia, el comprobante de caja en papel fue reemplazado por un documento electrónico POS según la Resolución 165 de 2023 de la DIAN.
En los tres países, el comprobante lo emite su sistema de punto de venta o de facturación autorizado ante la autoridad tributaria, no el tótem en sí. El tótem transmite la venta a ese sistema e imprime o muestra lo que este devuelve.
Cuánto cuesta
En Chile, el proveedor LED Factory publica precios de tótems de autoservicio de 1,77–2,25 millones de pesos y entrega lotes de diez o más unidades en 30–45 días (octubre de 2026). Comprar directamente a una fábrica en China cuesta menos, pero la importación, la instalación y el soporte quedan a cargo de usted o de su integrador.
Presupueste también los costos adicionales al hardware: la licencia del software de pedidos, normalmente mensual; las comisiones por pagos con tarjeta; la instalación y configuración del menú; los repuestos de la impresora y los rollos de papel.
Certificados e importación
Los tótems de autoservicio con Wi-Fi o Bluetooth deben cumplir las normas de radio: en Chile, una etiqueta QR de SUBTEL respaldada por un informe de ensayo de un laboratorio acreditado; homologación del MTC en Perú; homologación de la CRT en México; conformidad a través de SABER en Arabia Saudita; en Colombia, la homologación de la CRC solo se aplica a dispositivos con módem celular. En Chile, verifique también si el producto está cubierto por un protocolo de certificación de seguridad eléctrica de la SEC; en México, se revisan los certificados NOM en aduanas para las fracciones arancelarias incluidas en la lista: las computadoras requieren NOM-019.
El código arancelario depende de la configuración: un tótem de autoservicio con una computadora integrada puede clasificarse como computadora, en la partida 8471, o en otra partida, según su función principal. Las computadoras están exentas de aranceles en Colombia, México y Arabia Saudita, y en Chile los productos provenientes de China ingresan con un arancel del 0% si cuentan con un certificado de origen. Confirme el código con su agente de aduanas antes de realizar el pedido; encontrará los detalles en nuestras guías de importación por país, cuyos enlaces están al final de este artículo.
Cómo le ayudamos
Seleccionamos el tótem adecuado para su software y su terminal de pago, comprobamos que el SDK le sirva a su desarrollador, incorporamos su logotipo y colores, revisamos los documentos de radiofrecuencia y seguridad exigidos en su país antes de la producción y despachamos con la documentación de exportación completa. La entrega es FOB China o en su puerto; el pago se realiza por transferencia bancaria contra factura.
Las normas y los precios se verificaron en octubre de 2026 en los sitios web del SII, SUNAT y DIAN, la tienda de LED Factory y las fuentes oficiales de nuestras guías por país. Pueden cambiar; los confirmamos en la cotización.
Qué enviarnos para solicitar cotización
Tamaño de pantalla y formato, cantidad, Android o Windows, el software de pedidos o de punto de venta que utiliza, su banco o proveedor de pagos y el modelo de terminal si lo conoce, el país y la ciudad de entrega, y si necesita incorporar su logotipo. Respondemos en un plazo de dos días hábiles.