Un kiosco de autoservicio toma el pedido y procesa el pago mientras el equipo cocina, y la pantalla puede sugerir complementos con cada pedido. Pero un kiosco reúne tres sistemas en un solo gabinete: el hardware, el software de pedidos y una terminal de pago con tarjeta vinculada a su banco y a las normas fiscales de su país. Aquí explicamos cómo integrarlos, con normas y precios verificados en octubre de 2026.
Formatos
Los kioscos de piso con pantalla de 21.5″–32″ son adecuados para restaurantes de comida rápida y áreas de comida con filas; las mismas unidades se pueden montar en la pared. Los kioscos de mostrador con pantalla de 15.6″ caben en cafeterías y mostradores pequeños. Una pantalla de cocina completa la instalación: los pedidos de los kioscos y de la caja pasan directamente a la pantalla de cocina en lugar de imprimirse en papel.
Empiece por su hora de mayor demanda: cuántos pedidos recibe, cuánto tarda en hacerse un pedido en pantalla y dónde se forma la fila. Eso le indica cuántos kioscos necesita y de qué formato.
Hardware: qué especificar
Una pantalla capacitiva multitáctil; una impresora térmica de 80 mm con cortador automático para comprobantes y números de pedido; un escáner 2D para códigos QR y cupones; un soporte para la terminal de pago con tarjeta; y, de forma opcional, una cámara y una luz indicadora de estado. El gabinete debe ser metálico, con una puerta de servicio con cerradura y cables ocultos.
Android o Windows. Las tarjetas con Android, como las que usan Rockchip RK3566 a RK3576, cuestan menos, arrancan rápido y son suficientes para la mayoría de las aplicaciones de pedidos. Windows —con Intel N95, N5095, J6412 o Core i5— es necesario cuando su software de pedidos o de punto de venta funciona únicamente en Windows. Solicite el SDK de la impresora, el escáner y NFC: su desarrollador de software lo necesitará.
El software es decisivo
El desempeño de un kiosco depende de su software de pedidos: menú y precios sincronizados con su sistema de punto de venta, opciones de personalización y combos, fotos, varios idiomas, fidelización y promociones, y números de pedido en la pantalla de cocina. Los restaurantes suelen usar el módulo para kioscos de su proveedor de POS o una aplicación especializada para kioscos; verifique que sea compatible con su hardware antes de hacer el pedido.
Acuerde de antemano quién actualiza el menú, quién brinda soporte a los kioscos por la noche y los fines de semana, y qué sucede cuando falla internet: pregunte si la aplicación sigue tomando pedidos sin conexión y se sincroniza después.
Pagos con tarjeta: la terminal la proporciona su banco
El lector de tarjetas de un kiosco no forma parte del kiosco. Es una terminal de pago para uso sin personal de atención, suministrada o aprobada por su adquirente: el banco o procesador que liquida sus pagos con tarjeta. El kiosco necesita un soporte que se ajuste a esa terminal específica y una integración entre el software de pedidos y la terminal, por lo general mediante el SDK o la API en la nube del adquirente.
Por eso, elija el adquirente y el modelo de terminal antes que el gabinete del kiosco. Los pagos QR mediante billeteras digitales locales se pueden agregar al software, pero los pagos con tarjeta siguen necesitando una terminal aprobada.
Comprobantes electrónicos en Chile, Perú y Colombia
En Chile, cada venta requiere un comprobante electrónico (boleta electrónica) que se envía al servicio tributario, el SII; es obligatorio desde 2021 conforme a la Ley 21.210. Según la Resolución 12 de 2025 del SII, desde el 1 de mayo de 2025 los negocios que cuentan con impresora deben entregar al cliente una copia impresa en las ventas presenciales; los negocios sin impresora deben entregarla en formato digital —por correo electrónico, SMS, WhatsApp o QR— desde el 1 de marzo de 2026. Un kiosco con impresora integrada la imprime al momento.
En Perú, los contribuyentes designados por la SUNAT como emisores electrónicos emiten comprobantes electrónicos, y los nuevos contribuyentes tienen tres meses para adaptarse; los clientes sin dirección electrónica reciben una copia impresa. En Colombia, el recibo de caja en papel se sustituyó por un documento electrónico POS conforme a la Resolución 165 de 2023 de la DIAN.
En los tres países, el comprobante lo emite su sistema de punto de venta o de facturación autorizado para operar ante la autoridad tributaria, no el kiosco en sí. El kiosco envía la venta a ese sistema e imprime o muestra lo que este devuelve.
Cuánto cuesta
En Chile, el proveedor LED Factory publica precios de 1.77–2.25 millones de pesos para kioscos de autoservicio y entrega lotes de diez o más en 30–45 días (octubre de 2026). Comprar directamente a una fábrica en China cuesta menos, pero la importación, la instalación y el soporte quedan a cargo de usted o de su integrador.
Incluya en su presupuesto otros costos además del hardware: la licencia del software de pedidos, por lo general mensual; las comisiones por pagos con tarjeta; la instalación y la configuración del menú; las refacciones de la impresora y los rollos de papel.
Certificados e importación
Los kioscos de autoservicio con Wi-Fi o Bluetooth deben cumplir las normas de radio: en Chile, una etiqueta QR de SUBTEL respaldada por el informe de pruebas de un laboratorio acreditado; homologación del MTC en Perú; homologación de la CRT en México; conformidad a través de SABER en Arabia Saudita; en Colombia, la homologación de la CRC solo aplica a dispositivos con módem celular. En Chile, verifique también si el producto está cubierto por un protocolo de certificación de seguridad eléctrica de la SEC; en México, los certificados NOM se verifican en la aduana para las fracciones arancelarias incluidas en la lista: las computadoras necesitan la NOM-019.
El código arancelario depende de la configuración: un kiosco de autoservicio con computadora integrada puede clasificarse como computadora, en la partida 8471, o en otra partida, según su función principal. Las computadoras están exentas de aranceles en Colombia, México y Arabia Saudita, y en Chile las mercancías de China ingresan con un arancel del 0% si cuentan con un certificado de origen. Confirme el código con su agente aduanal antes de realizar el pedido; encontrará los detalles en nuestras guías de importación por país, cuyos enlaces están al final de este artículo.
Cómo le ayudamos
Seleccionamos el kiosco compatible con su software y su terminal de pago, verificamos que el SDK funcione para su desarrollador, agregamos su logotipo y colores, revisamos los documentos de radio y seguridad para su país antes de la producción y enviamos con la documentación de exportación completa. La entrega es FOB China o en su puerto; el pago se realiza por transferencia bancaria contra factura.
Las normas y los precios se verificaron en octubre de 2026 en los sitios web del SII, la SUNAT y la DIAN, la tienda de LED Factory y las fuentes oficiales de nuestras guías por país. Pueden cambiar; los confirmamos en la cotización.
Qué enviarnos para una cotización
Tamaño de pantalla y formato, cantidad, Android o Windows, el software de pedidos o de punto de venta que utiliza, su banco o proveedor de pagos y el modelo de terminal si lo conoce, el país y la ciudad de entrega, y si necesita incluir su logotipo. Respondemos en un plazo de dos días hábiles.